Das ist natürlich ärgerlich!

Bitte habe jedoch Verständnis dafür, dass wir eine Reklamation nur mit einem Kaufbeleg in Form einer Rechnung oder eines Bons abwickeln können. 

Wenn du keinen Bon oder keine Rechnung mehr finden kannst, wende dich gerne direkt an den Verkäufer und frage dort nach einer neuen Rechnung oder Belegkopie, denn in der Regel ist für Reklamationen immer der direkte Verkäufer zuständig.