C'est bien sûr ennuyeux et nous en sommes sincèrement désolés.

 

Toutefois, vous comprendrez certainement que nous ne pouvons pas traiter votre réclamation sans une preuve d'achat, que ce soit une facture, un reçu ou un ticket de caisse.

 

Si vous ne trouvez plus le ticket de caisse ou la facture, n’hésitez pas à contacter directement le vendeur et à le prier de vous fournir une nouvelle facture ou une copie du ticket de caisse, car, en cas de réclamation, c’est aussi lui, le vendeur direct, qui est responsable.